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服务支持
斯欧信息为广大客户提供了基于工业4.0和智能制造的专业服务体系,它分为工业4.0解决方案服务、公司智能制造相关产品咨询服务、项目实施运维服务、工业4.0咨询规划服务四大类,涵盖了软件产品咨询、技术方案支持、项目故障排除、培训应用、运维服务以及信息整合项目的规划、设计、实施、开发的全方位、多角度支持。   斯欧信息深知良好的服务是赢得客户长期信任的根本,公司将“客户至上,为客户提供优质服务”作为企业价值观,旨在将服务意识贯穿于员工的一言一行,融入每个SOAer的血液当中,从而保证客户及合作伙伴提供高效、高质量的专业服务。
技术服务
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标准
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· 第一时间告知客户公司最新的工业4.0技术动态、工业4.0解决方案和相关产品资讯 · 为使用者提供公司工业4.0产品和解决方案的白皮书、用户手册、技术方案等文档资源 · 由资深技术讲师为使用者提供公司产品安装、部署及维护培训 · 提供产品使用、解决方案实施过程中的技术答疑 · 第一时间获取产品的版本升级资源,并有专业技术人员配合升级支持 · 标准工作时间:5×8,一个工作日内响应 · 支持方式:电话、网络、通信、传真、远程协助等
高级
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· 提供现场的工业4.0产品安装服务、性能调优、故障排除和实施解决方案
· 提供基于公司工业4.0产品、和解决方案的技术咨询服务 · 提供二次开发服务以及个性化功能定制 · 由资深架构师提供工业4.0整合解决方案及长远IT规划服务 · 标准工作时间:7×24,一个工作日内响应 · 支持方式:现场、电话、网络、通信、传真、远程协助等
项目支持服务
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· 协助合作伙伴撰写完善客户工业4.0项目方案 · 完成或协助合作伙伴完成产品及方案的设计、开发、实施、系统调试、性能调优 · 由专业技术人员定期进行远程维护 · 提供工业4.0集成整合和智能工厂建设方面的规划、咨询、设计、实施及项目管理服务 · 提供基于SOA方法论的企业集成基础架构规划、咨询、设计、实施及项目管理服务
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